DS Technologies Inc
Ingeniero de soporte de producción de Salesforce
Tiempo completo • Georgia
Título del trabajo: Ingeniero de soporte de producción de Salesforce
Ubicación: Atlanta, GA / Charlotte, NC - 5 días a la semana: sin control remoto
Turno: Regular / Segundo turno (con soporte de guardia y fin de semana)
Descripción de funciones:
- Proporcione soporte de producción L2/L3 para aplicaciones de Salesforce, incluidas Sales Cloud, Service Cloud e integraciones relacionadas.
- Admite y administra implementaciones de Riva y Autoforce , lo que garantiza una integración, configuración y estabilidad perfectas.
- Supervise el estado de las aplicaciones, analice los incidentes y proporcione una resolución oportuna para minimizar el impacto empresarial.
- Realice análisis de causa raíz para problemas recurrentes e implemente soluciones preventivas.
- Coordine con los usuarios comerciales, los equipos técnicos y los proveedores para impulsar una resolución de problemas rápida y efectiva.
- Admita implementaciones periódicas, actividades de administración de versiones y actualizaciones de configuración en todos los entornos.
- Participe en rotaciones de guardia y maneje el mantenimiento de fin de semana según sea necesario.
- Mantener documentación detallada de incidentes, resoluciones y procedimientos operativos.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y el cumplimiento de los procesos de soporte al cliente.
Habilidades y experiencia requeridas:
- Experiencia práctica de Salesforce (administración, configuración y personalización).
- Experiencia demostrable en funciones de soporte de producción o mantenimiento de aplicaciones .
- Experiencia práctica en la implementación de Riva y Autoforce (es bueno tenerlo) y soporte de producción (imprescindible).
- Fuertes habilidades de clasificación de problemas, análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y gestión de partes interesadas.
- Experiencia en Salesforce Lightning, Apex, SOQL, Service Console y solución de problemas de integración.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluido el segundo turno y el soporte de guardia.
- Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios (proceso ITIL)
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