Buscamos un ingeniero de soporte de AIOps de ServiceNow capacitado y motivado para administrar y respaldar nuestras implementaciones de AIOps en la plataforma ServiceNow. Este rol se centrará en garantizar el buen funcionamiento de las funciones de AIOps, apoyando la ingesta de eventos, la detección de anomalías, el mapeo de servicios y la corrección automatizada dentro de la suite de gestión de operaciones de TI (ITOM) de ServiceNow.

Responsabilidades clave:
• Proporcionar soporte operativo para las capacidades de AIOps en ServiceNow (Gestión de eventos, AIOps predictivo, Mapeo de servicios y CMDB).
• Supervise y solucione problemas de canalizaciones de ingesta de datos desde herramientas de supervisión (por ejemplo, Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Datadog).
• Mantener y mejorar las reglas de correlación, las políticas de detección de anomalías y la lógica de supresión de alertas.
• Trabajar con los equipos de ITSM para garantizar que los incidentes y las alertas se generen y enruten adecuadamente.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y contribuir a la mejora continua de las capacidades de reducción de ruido y RCA.
• Colaborar con ingenieros y desarrolladores de plataformas para configurar y respaldar flujos de trabajo de automatización.
• Mantener documentación, paneles y runbooks para visibilidad operativa.
• Admite actualizaciones, pruebas y parches de aplicaciones e integraciones relacionadas con AIOps.
• Asociarse con equipos multifuncionales para mejorar la información sobre el estado del servicio y las capacidades predictivas.

Calificaciones requeridas:
• 8+ años de experiencia trabajando con la plataforma ServiceNow, especialmente en módulos ITOM / AIOps
• Experiencia práctica con gestión de eventos, mapeo de servicios, CMDB y descubrimiento
• Familiaridad con los conceptos de AIOps: detección de anomalías, correlación y reducción de ruido
• Experiencia en la integración de ServiceNow con herramientas de monitoreo (por ejemplo, Splunk, Datadog, Dynatrace, SolarWinds, AppDynamics)
• Sólida comprensión de los procesos de ITSM: gestión de incidentes, cambios y problemas
• Experiencia en secuencias de comandos (JavaScript, PowerShell o Python) para automatización y flujos de trabajo
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y resolución de problemas
• Habilidades efectivas de comunicación y documentación
Es bueno tener habilidades: "FSM - ServiceNow
Experiencia en desarrollo de Stron.
Liderar el diseño técnico y el desarrollo de los módulos de gestión de servicios archivados de ServiceNow