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Cliente/1 Facturación PYME / Diseñador
Tiempo completo • Fully Remote - US
Título del trabajo: Cliente/1 Facturación PYME / Diseñador
Ubicación: Remoto
Cliente final: Cuadrícula nacional
Ubicación: Remoto
Cliente final: Cuadrícula nacional
Descripción general del rol:
Buscamos un Cliente/1 Experto en la Materia de Facturación (SME) / Diseñador con amplia experiencia en servicio al cliente y gestión de órdenes de servicio. El candidato ideal brindará orientación técnica y funcional, resolverá problemas complejos y respaldará la optimización del proceso dentro del entorno de facturación. Este rol también implica tutoría, documentación y actuar como enlace entre los equipos de soporte para garantizar la resolución oportuna de problemas.
Buscamos un Cliente/1 Experto en la Materia de Facturación (SME) / Diseñador con amplia experiencia en servicio al cliente y gestión de órdenes de servicio. El candidato ideal brindará orientación técnica y funcional, resolverá problemas complejos y respaldará la optimización del proceso dentro del entorno de facturación. Este rol también implica tutoría, documentación y actuar como enlace entre los equipos de soporte para garantizar la resolución oportuna de problemas.
Responsabilidades clave:
- Proporcionar información especializada y orientación experta en servicio al cliente y gestión de órdenes de servicio.
- Resolver los problemas de los clientes y proporcionar soporte funcional y técnico a las partes interesadas internas y externas.
- Ayudar a crear y mantener la documentación del proyecto, los materiales de capacitación y las bases de conocimientos.
- Actuar como enlace entre los equipos de soporte y las partes interesadas del negocio para garantizar la resolución oportuna de problemas.
- Capacite y asesore a nuevos asociados durante las sesiones de incorporación y transferencia de conocimientos.
- Desarrolle y mantenga una comprensión de los entornos comerciales, los procesos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos del cliente.
- Identifique y resuelva los problemas de los clientes utilizando procedimientos definidos y documente los esfuerzos de resolución de problemas a fondo.
- Apoyar las mejoras de procesos y las mejores prácticas en las operaciones de facturación y servicio al cliente.
Calificaciones requeridas:
- Sólida experiencia en procesos de servicio al cliente, gestión de órdenes de servicio y sistemas de facturación.
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos y funcionales en entornos de facturación complejos.
- Excelentes habilidades de documentación, comunicación y tutoría.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto mientras se coordina con varios equipos.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas comprobadas.
Calificaciones preferidas:
- Experiencia en el sector de la energía/servicios públicos o con sistemas específicos de National Grid.
- Experiencia previa como experto en la materia (SME) o diseñador en dominios de facturación o servicio al cliente.
- Familiaridad con las herramientas de atención al cliente, la gestión del flujo de trabajo y la automatización de procesos.
Esta es una posición remota.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
(si ya tienes un currículum en Indeed)