DS Technologies Inc
Ingeniero de plataforma de Genesys
Tiempo completo • Phoenix, AZ
Sobre nosotros: Somos una empresa que brinda servicios y soluciones de TI innovadores y transformadores. Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y superar sus expectativas. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes y empleados. Estamos comprometidos con la mejora continua y la innovación, y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios y soluciones. Creemos en trabajar en colaboración con nuestros clientes y empleados para lograr el éxito.
DS Technologies Inc está buscando el puesto de ingeniero de plataforma de Genesys - Pure Engage (On-Prem) para uno de nuestros principales clientes.
Título del trabajo: Ingeniero de plataforma de Genesys - Pure Engage (en las instalaciones)
Ubicación: En el sitio - Phoenix, AZ
Tipo de puesto: Contrato
Solo W2
Ubicación: En el sitio - Phoenix, AZ
Tipo de puesto: Contrato
Solo W2
Descripción general del puesto:
Buscamos un ingeniero de plataforma de Genesys altamente calificado con una profunda experiencia práctica en entornos locales de Genesys Pure Engage . El candidato ideal tendrá una gran experiencia en la configuración, el mantenimiento y la optimización de los componentes de la infraestructura de Genesys, junto con sólidas habilidades de desarrollo en Go y Python para la automatización, la integración y la mejora del rendimiento. Este rol colaborará estrechamente con los equipos de DevOps, infraestructura y aplicaciones para garantizar una alta disponibilidad y eficiencia del ecosistema de comunicación de Genesys.
Responsabilidades clave:
- Diseñe, implemente y mantenga la plataforma local Genesys PureEngage , incluidos los componentes centrales del marco:
- Servidor de configuración, base de datos de configuración, servidor de estadísticas, concentrador de interacción (ICON), servidor de control de soluciones (SCS) y servidor de mensajes.
- Administrar y configurar Genesys Administrator Extension (GAX) y herramientas relacionadas.
- Integre las soluciones de Genesys con API, microservicios y aplicaciones de terceros para permitir flujos de trabajo de participación del cliente sin problemas.
- Desarrolle y automatice las operaciones de la plataforma con Go y Python para mejorar la escalabilidad, el monitoreo y la implementación.
- Solucione y resuelva problemas relacionados con el enrutamiento de llamadas, la generación de informes y la integración del sistema en un entorno distribuido.
- Colabore con los equipos de infraestructura y DevOps para CI/CD, monitoreo del sistema y ajuste del rendimiento de las aplicaciones de Genesys.
- Administre actualizaciones, parches y mejoras en los componentes de Genesys para garantizar la estabilidad de la plataforma y la alineación con los requisitos comerciales.
- Supervise el rendimiento, la capacidad y la confiabilidad del sistema mientras implementa optimizaciones proactivas.
- Admite la integración con CRM, tickets y plataformas de análisis para mejorar las experiencias de los agentes y los clientes.
- Participe en rotaciones de guardia y garantice la resolución oportuna de problemas de producción.
Habilidades y calificaciones requeridas:
- 7+ años de experiencia trabajando como ingeniero de plataforma de Genesys o un puesto similar.
- Sólida experiencia práctica con la arquitectura local de Genesys PureEngage y los componentes principales (servidor de configuración, base de datos, servidor de estadísticas, ICON, SCS, servidor de mensajes, GAX).
- Dominio de Go y Python para scripting, automatización y desarrollo de servicios.
- Profundo conocimiento de los sistemas distribuidos y las técnicas de depuración.
- Experiencia con integraciones de API y arquitecturas basadas en microservicios.
- Familiaridad con las herramientas y prácticas de DevOps (por ejemplo, canalizaciones de CI/CD, Git, Jenkins, Docker, Kubernetes).
- Sólidas capacidades de resolución de problemas en entornos de producción.
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración, con la capacidad de trabajar de manera interdisciplinaria.
Calificaciones preferidas:
- Experiencia con migración a la nube o entornos de centros de contacto híbridos.
- Familiaridad con las herramientas Genesys Composer, SIP Server, Interaction Routing Designer (IRD) y Genesys Reporting.
- Conocimiento de orquestación de contenedores (Kubernetes, OpenShift) e infraestructura como código (Terraform, Ansible).
- Exposición a canalizaciones de CI/CD, herramientas de supervisión (Splunk, Grafana) y API Gateways.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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