DS Technologies Inc
Líder técnico de servicio proactivo
Tiempo completo • Phoenix, AZ
Sobre nosotros: Somos una empresa que brinda servicios y soluciones de TI innovadores y transformadores. Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y superar sus expectativas. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes y empleados. Estamos comprometidos con la mejora continua y la innovación, y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios y soluciones. Creemos en trabajar en colaboración con nuestros clientes y empleados para lograr el éxito.
DS Technologies Inc está buscando un puesto de líder técnico de servicio proactivo para uno de nuestros principales clientes.
Título del trabajo: Líder técnico de servicio proactivo
Tipo de rol: Gestión de programas
Ubicación: Phoenix, AZ (En el sitio)
Duración: Contrato a largo plazo
Solo W2
Ubicación: Phoenix, AZ (En el sitio)
Duración: Contrato a largo plazo
Solo W2
Descripción de funciones:
Buscamos un líder técnico de servicio proactivo experimentado y autónomo para respaldar y avanzar en nuestro programa de servicio proactivo en toda la empresa. El candidato ideal aprovechará las herramientas de monitoreo del estado del dispositivo (como Nexthink) y las integraciones de ServiceNow ITSM para identificar, predecir y resolver problemas antes de que afecten la productividad de los colegas. Este rol requiere sólidas capacidades técnicas, analíticas y de liderazgo para brindar información proactiva, impulsar la automatización y mejorar la experiencia general del usuario final.
Responsabilidades clave:
- Liderazgo del programa: Lidere el programa de servicio proactivo para evitar problemas de los usuarios finales y mejorar la productividad a través de la supervisión y la automatización proactivas.
- Estado del dispositivo empresarial: Servir como líder técnico para el Programa de estado de dispositivos empresariales, aprovechando Nexthink y las herramientas de monitoreo relacionadas para identificar patrones, automatizar la corrección y mejorar el rendimiento del dispositivo.
- Integración de ServiceNow: Integre información de monitoreo proactivo en los flujos de trabajo de ServiceNow para respaldar la automatización, la desviación de incidentes y la gestión eficiente de problemas.
- Monitoreo del rendimiento: Defina, realice un seguimiento e informe sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el mantenimiento proactivo, la reducción de incidentes y el estado del dispositivo.
- Optimización de herramientas: Maximice el potencial de las plataformas de monitoreo (por ejemplo, Nexthink) para diagnósticos, acciones remotas y mejora continua.
- Análisis de datos e información: Analice la telemetría del dispositivo, los datos de opinión y las métricas operativas para proporcionar información predictiva y recomendaciones basadas en datos.
- Colaboración de las partes interesadas: Asóciese con los equipos de ITSM, Service Desk e Ingeniería para integrar prácticas proactivas en las operaciones diarias y garantizar el cumplimiento de los estándares ITIL.
Habilidades y experiencia requeridas:
- 7+ años de experiencia en roles de gestión de programas, servicio proactivo u operaciones de TI .
- Sólida experiencia técnica con herramientas de monitoreo de estado de dispositivos como Nexthink (NQL, paneles, campañas, modelos de datos, acciones remotas).
- Competencia en ServiceNow (módulos de Incidente, Problema, Cambio, Conocimiento, ITOM, ITAM).
- Familiaridad con ITIL o marcos ITSM equivalentes.
- Sólida experiencia en herramientas de BI, análisis de datos y pruebas funcionales para el seguimiento del rendimiento operativo.
- Capacidad para traducir datos complejos en paneles significativos e información procesable.
- Excelente capacidad de resolución de problemas, pensamiento crítico y análisis con una mentalidad proactiva.
- Sólidas habilidades de comunicación y colaboración entre equipos multifuncionales y globales.
Calificaciones preferidas:
- Experiencia en la integración de la información de Nexthink directamente en los flujos de trabajo de ServiceNow.
- Conocimiento de las herramientas de Experiencia Digital del Empleado (DEX).
- Dominio de Power BI, Excel o plataformas de análisis/informes similares.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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