DS Technologies Inc
Soporte de producción de Salesforce - Gerente de proyectos técnicos
Tiempo completo • Atlanta, GA
Sobre nosotros: Somos una empresa que brinda servicios y soluciones de TI innovadores y transformadores. Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y superar sus expectativas. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes y empleados. Estamos comprometidos con la mejora continua y la innovación, y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios y soluciones. Creemos en trabajar en colaboración con nuestros clientes y empleados para lograr el éxito.
DS Technologies Inc está buscando el puesto de soporte de producción de Salesforce - Gerente de proyectos técnicos para uno de nuestros principales clientes.
Título del trabajo: Soporte de producción de Salesforce - Gerente de proyectos técnicos
Ubicación: Atlanta, GA (En el sitio)
Duración: Contrato
Solo W2 - Ciudadanos
Responsabilidades:
Ubicación: Atlanta, GA (En el sitio)
Duración: Contrato
Solo W2 - Ciudadanos
Responsabilidades:
- Proporcione soporte de producción L2/L3 para aplicaciones de Salesforce, incluidas Sales Cloud, Service Cloud e integraciones relacionadas.
- Admita y administre implementaciones de Riva y Autoforce, lo que garantiza una integración, configuración y estabilidad perfectas en todos los entornos.
- Liderar y coordinar el equipo de soporte de producción en tierra y en alta mar, asegurando una comunicación consistente, equilibrio de carga de trabajo y resolución efectiva de problemas.
- Impulse y facilite las llamadas de clasificación de incidentes críticos, asegurando que las partes interesadas técnicas y funcionales adecuadas estén comprometidas para una recuperación rápida y un análisis de la causa raíz.
- Supervisar las operaciones basadas en ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones) asegurando el cumplimiento del proceso y la mejora continua.
- Supervise el estado de las aplicaciones, analice los incidentes y garantice una resolución oportuna para minimizar el impacto empresarial.
- Realice análisis de causa raíz para problemas recurrentes e implemente soluciones preventivas y de automatización para mejorar la estabilidad.
- Asóciese con usuarios comerciales, equipos técnicos y proveedores para impulsar una resolución de problemas y una comunicación rápidas y efectivas.
- Impulse iniciativas de transformación dentro del soporte de producción para mejorar la calidad, la automatización y la eficiencia del servicio (por ejemplo, monitoreo proactivo, scripts de autorreparación, optimización de procesos).
- Admite implementaciones periódicas, administración de versiones y actualizaciones de configuración.
- Mantener documentación detallada de incidentes, resoluciones y procedimientos operativos.
- Garantice el cumplimiento de los SLA, el cumplimiento y las métricas de informes según lo definido por los estándares del cliente.
- Participe en rotaciones de guardia y actividades de mantenimiento de fin de semana según sea necesario.
- Habilidades y experiencia requeridas:
- Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte de producción de Salesforce en un modelo de entrega global.
- Sólidos conocimientos técnicos de Salesforce (administración, configuración o desarrollo), incluidos Lightning, Apex, SOQL e integraciones.
- Experiencia práctica con implementaciones y resolución de problemas de Riva y Autoforce.
- Sólidas habilidades técnicas de gestión de proyectos: priorización, gestión de riesgos, comunicación con las partes interesadas y manejo de escalamiento.
- Experiencia liderando la gestión de incidentes críticos y las llamadas de clasificación con equipos multifuncionales.
- Sólida comprensión y experiencia práctica con los procesos ITIL (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Lanzamientos).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y coordinación entre equipos globales.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluido el segundo turno y la cobertura de guardia.
- Mentalidad analítica con un enfoque en la mejora y transformación continua del servicio.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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