DS Technologies Inc
Cliente/Facturación / Diseñador
Tiempo completo • Fully Remote - US
Sobre nosotros: Somos una empresa que ofrece servicios y soluciones de TI innovadoras y transformadoras. Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y superar sus expectativas. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes y empleados. Estamos comprometidos con la mejora continua y la innovación, y siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios y soluciones. Creemos en trabajar de forma colaborativa con nuestros clientes y empleados para lograr el éxito.
DS Technologies Inc está buscando un puesto de Cliente/Facturación y Diseñador para uno de nuestros clientes principales.
Título del puesto: Experto en Cliente/Facturación / Diseñador
Ubicación: Remota
Tipo de puesto: Contrato
Solo W2
Solo W2
Descripción de funciones:
Buscamos un Experto en Materia de Cliente/Facturación (SME) / Diseñador con amplia experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos de servicio para apoyar a National Grid. El candidato ideal proporcionará orientación especializada, apoyo funcional y documentación, mientras mentoriza a los miembros del equipo y garantiza una prestación de servicios de alta calidad.
Buscamos un Experto en Materia de Cliente/Facturación (SME) / Diseñador con amplia experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos de servicio para apoyar a National Grid. El candidato ideal proporcionará orientación especializada, apoyo funcional y documentación, mientras mentoriza a los miembros del equipo y garantiza una prestación de servicios de alta calidad.
Responsabilidades clave:
- Conocimiento experto: Proporciona información especializada en los procesos de atención al cliente y la gestión de pedidos de servicio.
- Soporte técnico: Resolver problemas complejos de los clientes y proporcionar orientación funcional a los equipos de soporte.
- Documentación: Ayuda en la creación y mantenimiento de documentación de proyectos, materiales de formación y guías de procesos.
- Enlace: Coordinarse con los equipos de apoyo y operativos para garantizar la resolución oportuna del problema.
- Mentoría: Formar y orientar a los nuevos asociados durante las sesiones de incorporación y transferencia de conocimientos.
- Mantenimiento del conocimiento: Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los entornos empresariales, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos de cada cliente.
- Resolución del problema: Identificar y resolver problemas del cliente utilizando procedimientos definidos y documentar los esfuerzos de solución de problemas.
Habilidades / Cualificaciones requeridas:
- Sólida experiencia como experto en clientes y facturación en el sector energético/utilities .
- Experiencia en procesos de atención al cliente, gestión de pedidos de servicio y sistemas de facturación.
- Sólidas habilidades para resolver problemas, análisis y comunicación.
- Experiencia en mentoría y formación de miembros del equipo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
Preferible:
- Experiencia previa con National Grid o otros grandes clientes de servicios energéticos similares.
- Familiaridad con la documentación de procesos, desarrollo de materiales formativos y diseño de sistemas.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 55,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
(si ya tienes un currículum en Indeed)